Devoluciones y Cambios
Los clientes particulares, de acuerdo con el derecho de desistimiento contemplado en el artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tendrán un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por e-mail indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente.
Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. Si no fuera posible la devolición de la mercancía en su embalaje original y en perfecto estado, la mercancía sufrirá una depreciación.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. En caso contrario, será rechazada y devuelta.
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto más los gastos de envío en un plazo máximo de 30 días. El coste de envío a devolver será el equivalente a la modalidad menos costosa de la entrega ordinaria.
En caso de ser un cambio si todo esta correcto le enviaremos el producto nuevo y el transportista le cobrarà los portes de vuelta.
VALOR DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS (según el estado en que nos los envíe)
- a) Si el producto es retornado sin desprecintar, en perfecto estado, sin uso, limpio, con todos sus envoltorios de fábrica, sus etiquetas y empaquetado y protegido correctamente sin pegar nada sobre el envoltorio de fábrica, se le reembolsará el 100% del importe que pagó por dicho producto. En caso de que el producto se le haya enviado sin cobrarle los gastos de envío, éstos se descontarán del importe devuelto en caso de que no desee cambiar el producto por otro.
b) Si el producto es devuelto en perfecto estado, pero le falta su envoltorio de fábrica o sus etiquetas o ha sido precintado directamente encima de su envoltorio (por ejemplo, precintado directamente sobre las cajas de los cascos), se le reembolsará el 70% del importe que pagó por dicho producto.
c) Si el producto presenta signos de haber sido usado, viene sin envoltorio, etiquetas o cajas de fábrica, roto, sucio o deteriorado, se le reembolsará sólo el 50% del importe que pagó por dicho producto.
